1. 擁有風(fēng)度翩翩和一流的客戶服務(wù)
消費(fèi)者對品牌體驗(yàn)的期望顯著增加，其中一個(gè)重要方面是客戶服務(wù)。據(jù) New Voice Media 稱，51% 的客戶在經(jīng)歷了一次負(fù)面的客戶體驗(yàn)后，將永遠(yuǎn)不會(huì)再與一家公司開展業(yè)務(wù)。更積極的一面是，美國運(yùn)通的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，十分之七的美國消費(fèi)者表示，他們花更多的錢與一家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司開展業(yè)務(wù)。現(xiàn)在客戶服務(wù)包括許多因素，包括可用性、可達(dá)性和友好性，因此客戶希望客戶服務(wù)在查詢后的兩小時(shí)內(nèi)易于聯(lián)系、友好和響應(yīng)。
專業(yè)提示：有多種數(shù)字工具可用于補(bǔ)充人工客戶服務(wù)并降低成本，同時(shí)提高效率，包括聊天機(jī)器人（您可以通過 Botsify 或 Bottr 快速構(gòu)建）和電子郵件自動(dòng)化，例如 Mailchimp。
2. 創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容
引人注目的視覺效果和有趣的內(nèi)容是讓客戶的注意力比平時(shí)多幾秒鐘的好方法，因?yàn)樗麄儩L動(dòng)瀏覽雜亂的提要，甚至可能給您的帖子點(diǎn)贊。但是，真正讓您的消費(fèi)者留下來并考慮您的品牌的內(nèi)容需要更多。不要害怕表明立場，邀請人們分享一些關(guān)于他們自己的事情，或者提出一個(gè)更深入的問題——引發(fā)討論的話題。如果品牌貫穿始終，即使在 Reddit 等第三方網(wǎng)站上進(jìn)行的對話中，它們也不可避免地會(huì)回到您的品牌。這方面的一個(gè)很好的例子是 Kellogg 的#GreatStarts 活動(dòng)，該麥片品牌鼓勵(lì)其用戶分享他們的早晨習(xí)慣。盡管分享的帖子可能與麥片沒有任何關(guān)系，
3. 與你的消費(fèi)者建立一個(gè)社區(qū)
消費(fèi)者是人——他們想要感覺我們屬于他們，想要被欣賞，想要感覺我們是知情的，想要被其他友好的人所吸引。當(dāng)品牌從消費(fèi)者那里意識(shí)到這些需求時(shí)，他們可以有效地建立深厚而持久的關(guān)系，從而轉(zhuǎn)化為品牌忠誠度。在與消費(fèi)者的互動(dòng)中保持頻繁和一致——基本包括回復(fù)評論、發(fā)送個(gè)性化消息，以及通過忠誠度/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的福利和促銷活動(dòng)。據(jù) Crowd Twist 稱，76% 的女性和 72% 的男性可能會(huì)在提供忠誠度計(jì)劃的企業(yè)購物。
專業(yè)提示：除了基礎(chǔ)知識(shí)之外，您還可以通過滿足最忠實(shí)客戶的無關(guān)愿望（例如贈(zèng)送免費(fèi)禮物或舉辦活動(dòng)讓您的消費(fèi)者見面和互動(dòng)）來超出預(yù)期并表示贊賞。您和您的消費(fèi)者之間的真正對話很有意義，但您的消費(fèi)者之間的交流可能更有助于建立品牌忠誠度。
4. 產(chǎn)生社會(huì)證明
口耳相傳是最具成本效益和高轉(zhuǎn)化率的營銷方式之一。據(jù) Big Commerce 稱，74% 的消費(fèi)者認(rèn)為口碑對他們的購買決定至關(guān)重要。創(chuàng)建消費(fèi)者反饋渠道，例如評論專欄，并鼓勵(lì)用戶在您的網(wǎng)站、社交媒體和第三方購買或評論渠道上發(fā)布他們的評價(jià)，是增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品可信度的好方法。此外，通過您的 Facebook 頁面、Instagram 帖子或 Snapchat 故事分享用戶生成的內(nèi)容將使用戶覺得他們是您公司的重要組成部分，從而更有可能激勵(lì)其他人創(chuàng)建類似的內(nèi)容。
專業(yè)提示：根據(jù) Digital Marketing Institute 的數(shù)據(jù)，超過 49% 的消費(fèi)者在做出購買決定時(shí)會(huì)考慮關(guān)鍵影響者的建議，并且 40% 的消費(fèi)者在 Twitter、YouTube 或 Instagram 上看到某物后購買了它。關(guān)鍵影響者往往是擁有大量追隨者的博主和社交媒體名人。尋找對您的產(chǎn)品真正充滿熱情并與他們的追隨者互動(dòng)率高的影響者可能是產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同的最佳方式之一。
5. 設(shè)計(jì)流暢且個(gè)性化的用戶體驗(yàn)
對于 Uber、Airbnb 和 Amazon 等公司，用戶現(xiàn)在期望每家公司都能獲得無縫、直觀和個(gè)性化的 UI/UX 設(shè)計(jì)。根據(jù) Infosys Study 的研究，86% 的消費(fèi)者表示個(gè)性化設(shè)計(jì)會(huì)影響他們的購買決定。最重要的是，另外 73% 的受訪者表示，他們更愿意從使用個(gè)人信息的品牌購買商品，以獲得更相關(guān)的購物用戶旅程。除了一流的產(chǎn)品外，與其他網(wǎng)站相比，消費(fèi)者更傾向于擁有易于瀏覽的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，這些網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供了通過購買渠道的快捷方式。
6. 創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值主張
產(chǎn)品功能和價(jià)格點(diǎn)吸引人們第一次購買，但品牌的情感聯(lián)系和風(fēng)度翩翩的身份讓人們反復(fù)向您購買。作為品牌戰(zhàn)略和定位的一部分，可靠的價(jià)值主張為傳達(dá)品牌標(biāo)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。
價(jià)值主張本質(zhì)上是一個(gè)簡短的陳述或段落，詳細(xì)說明您的品牌價(jià)值是什么，為什么要這樣做，以及為什么人們應(yīng)該關(guān)心。該聲明應(yīng)基于您的目標(biāo)受眾的需求和愿望——他們會(huì)認(rèn)同、渴望或發(fā)現(xiàn)令人興奮的東西。你的使命宣言、愿景、標(biāo)語、聲音和視覺語言都應(yīng)該支持這一陳述，以建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌標(biāo)識(shí)，你的目標(biāo)受眾在需要你的產(chǎn)品時(shí)會(huì)記住它。
在智能手機(jī)行業(yè)，用戶之間的品牌忠誠度和競爭在兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之間臭名昭著：蘋果和三星。在 SellCell 對 2,066 名智能手機(jī)用戶的調(diào)查中，90.5% 的現(xiàn)有 iPhone 用戶計(jì)劃在下次升級時(shí)繼續(xù)使用 Apple，而 86% 的三星用戶計(jì)劃與三星做同樣的事情。雖然兩家公司都以 Apple iPhone 和三星 Galaxy 系列的形式提供創(chuàng)新和時(shí)尚的智能手機(jī)，但 Apple 的微弱優(yōu)勢源于其專注于用戶體驗(yàn)的獨(dú)特價(jià)值主張。Apple iPhone 建立在一個(gè)明確的價(jià)值主張之上：“一部手機(jī)應(yīng)該不僅僅是一系列功能。最重要的是，手機(jī)應(yīng)該絕對簡單、美觀且使用起來很神奇。” Apple 使用目標(biāo)營銷、研究和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來匹配時(shí)尚、
7.創(chuàng)造獨(dú)特的外觀和感覺
沒有“品牌”就不可能存在品牌忠誠度。您的品牌本質(zhì)上是您獨(dú)特、獨(dú)特且令人難忘的身份或個(gè)性。但是一個(gè)品牌是如何傳達(dá)給消費(fèi)者的呢？嗯，這與我們記錄周圍人的個(gè)性并沒有太大不同。我們通過他們的外表、他們穿的衣服、他們說話的方式、他們說的話和他們的行為方式來記住他們。您可以使用以下問題來指導(dǎo)您的基本品牌創(chuàng)建。
您品牌的視覺外觀由多種元素組成，這些元素可以在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化您的品牌個(gè)性。首先，考慮您的配色方案如何影響您的品牌印象。明亮和大膽的顏色散發(fā)出充滿活力的氛圍，而更柔和和簡單的顏色可以更精致。例如，麥當(dāng)勞使用鮮艷的紅色和牛油品牌顏色來吸引您對金拱門的注意。其他視覺方面包括您的攝影風(fēng)格、字體、標(biāo)志等。
在出現(xiàn)之后，為您的品牌確定一種獨(dú)特的語氣將使您的身份更加風(fēng)度翩翩。您想要更口語化和友善的聲音還是權(quán)威和信息豐富的聲音？您希望將哪些類型的單詞、形容詞和短語與您的品牌相關(guān)聯(lián)？僅憑基調(diào)就脫穎而出的一個(gè)品牌是最受歡迎的快餐品牌 Wendy's，該品牌在社交媒體上憑借野蠻和厚顏無恥的烤肉而聲名鵲起，僅在 Twitter 上就為該品牌贏得了超過 370 萬粉絲。
專業(yè)提示：對于不精通設(shè)計(jì)的公司，您可以使用大量在線數(shù)字工具。例如，您可以使用 Coolors 快速生成有凝聚力的調(diào)色板，或者使用 Canva 為您的所有視覺效果提供用戶友好的設(shè)計(jì)模板。
8. 保持一致的品牌
在創(chuàng)建獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)之后，始終如一地傳遞品牌標(biāo)識(shí)是最關(guān)鍵的因素。您的消費(fèi)者將能夠記住您的品牌并通過對相同視覺語言、語氣和角色的重復(fù)曝光和印象與之建立關(guān)系。保持這種一致性可能具有挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)您擁有一家更大的公司、許多渠道和接觸點(diǎn)、使用外部營銷供應(yīng)商或經(jīng)歷任何營銷人員流動(dòng)時(shí)。
專業(yè)提示：為了確保公司內(nèi)部和外部所有面向消費(fèi)者的材料的一致性，我們經(jīng)常使用“品牌手冊”，也稱為“品牌工具包”或“品牌指南”。品牌手冊詳細(xì)介紹了從公司價(jià)值觀和調(diào)色板到文本和圖像放置的所有內(nèi)容。然后營銷團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師和外部供應(yīng)商可以參考本書以確保一致性。下面是一個(gè)比較簡單的例子，哈佛圖書館的品牌書。
9. 尋求反饋、傾聽和改進(jìn)
永遠(yuǎn)不要停止征求客戶的意見、反思他們的反饋并將其應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)中。直接與您的消費(fèi)者聯(lián)系可以讓您了解要解決的問題、要實(shí)現(xiàn)的愿望以及要牢記的挑戰(zhàn)。這也是一種姿態(tài)，表明您重視并關(guān)心客戶的意見，這是發(fā)展品牌忠誠度的最關(guān)鍵因素之一。有多種方法可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，例如舉辦比賽、提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取對您問題的回答、在您的網(wǎng)站上提供反饋渠道、通過電子郵件發(fā)送問卷以及創(chuàng)建焦點(diǎn)小組。
專業(yè)提示：使用 Google Analytics、Facebook Audience Analytics 或 Mixpanel 等工具，利用您的數(shù)字渠道深入了解客戶的行為、相關(guān)興趣或人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并在他們告訴您之前預(yù)測他們想要什么。
結(jié)論
最終，建立品牌忠誠度只是通過營銷策略執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的一部分。話雖如此，現(xiàn)代消費(fèi)者充斥著一系列營銷信息，并且比以往任何時(shí)候都更加意識(shí)到不誠實(shí)的營銷信息和價(jià)值主張。一個(gè)真正的品牌只有在品牌價(jià)值植根于創(chuàng)始人或公司文化和價(jià)值觀的真實(shí)和核心時(shí)，才能留住客戶并建立長期關(guān)系。通過了解您的公司是什么以及您如何真正為您的消費(fèi)者帶來價(jià)值，與您的消費(fèi)者建立真正的聯(lián)系，并維護(hù)一個(gè)互動(dòng)社區(qū)，您能否將您的品牌區(qū)分為消費(fèi)者會(huì)喜歡的人性化，風(fēng)度翩翩且令人難忘的品牌從長遠(yuǎn)來看，要提倡和購買。
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